江苏省无锡市梁溪区北大街街道丽新路社区常住户籍2079户，常住人口3604人，60岁以上老人达1578人，占社区人口的44％，老人群体中高龄、失能、独居等群体所占比重较高，面临着严重的照顾难、就餐难、就医难、健康支持难、心理精神慰藉难等“五难”问题，社区公共服务的任务十分繁重。

多年来，社区以党建引领，探索精准帮扶困境老人的“暖宅”工作法，拓展提升了社区治理和服务能力，为老人解决生活和健康后顾之忧，提升生活品质。

暖流引涌，共筑志愿服务的爱心

在党总支的组织下，社区成立了以党员为核心的“暖宅志愿团队”，协调暖宅馄饨店的经营行善工作和解决老人生活困难。馄饨店从成立以来一直由志愿者无偿参与经营，在“吃一碗，捐一碗”理念的倡议下，已经为“暖宅有爱”孤困老人精准帮扶基金积累了近万元资金，用于为社区孤老、残疾人以及环卫工作者等困难群体和服务人员提供爱心午餐，形成了社区倡导、社会参与、再服务社区的良性循环。

疫情防控期间，志愿者通过馄饨店平台，利用各种途径向隔离家庭、卡口执勤队伍、社会支援组织等送上关爱物资，成为一支寒冬战疫中的温暖队伍。志愿团队创新“四单制”工作法，通过群众下单、小区报单、社区派单、志愿者接单的工作模式，实现与居民所需所想精准对接，把服务工作引向深入。生意红火的暖宅味道爱心馄饨店也成了如今的“网红馄饨”。

暖意充盈，共筑共享空间的贴心

社区创新打造“室内+户外”双享融合互动空间。利用暖宅现有空间打造社区书屋、聊天室、爱心茶室、爱心超市等系列居室，通过绘画、书法、剪纸等共享微课堂将老人居家休闲的空间转移至社区核心暖宅，创造居民之间的交流空间，以此增进邻里情感。

针对困难老人，社区还专门设立“一会一日一护”陪伴活动，每个月组织“爱心日”生活照料，“暖宅”生日会，“心灵守护”陪护活动等，逐步形成了社区孤老“事事有人问、件件有人管、处处有人帮”的良好氛围，使社区老人的日常生活和精神需求得到了基本满足。

暖心调解，共筑议事协商的同心

“大事不出村，小事不出镇，矛盾不上交”。丽新路社区创办“五维议事”工作法，巧解矛盾促和谐。“五维”即家庭、邻居、楼栋、小区、社区五个维度，邻里纠纷、小区管理等大小事皆由“暖宅调解员”帮助协商解决。搭配“三必到六必访”工作原则：“三个必到”，居民有突发性事件，有不满情绪，有大的家庭纠纷必到；“六个必访”，对困难家庭、住院病人、失业人员、孤寡老人、特殊对象、刑释解教人员必访，真情沟通解民忧。

社区建立周例会、周末居民接待日、民主听证会等制度，以共商共管，重点解决涉及多方利益的大事难事，将群众服务工作摆在案头、放在心头，虚心接受居民群众的批评与监督。以组织讨论、评议、投票等形式，积极引导居民参与民主管理、民主监督，逐步形成了一套“议事、协调、表决、实施、监督”的民主协商运行机制，全方位收集社情民意，形成有序参与、平等议事、凝聚共识的良好局面，有效激发居民参与和谐社区建设的主动性，完成由“居民”到“主人”身份的转变，促使老新村焕发新活力。

暖声传播，共筑文化引领的信心

社区是文化宣传的基层阵地，也是文明实践的第一课堂。丽新路社区利用宅间广场搭建“亲民舞台”，开展一系列文化活动，坚持“五有”标准和“四有”原则，把政策宣讲、普法教育、家风培养、文化熏陶等内容融入各类活动中，做到“有阵地、有队伍、有经费、有活动、有平台”，让居民群众“有认同、有参与、有归属、有感触”，力争打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的“最后一公里”。

社区以“党建搭台，居民唱戏”，搭建群众“传声”通道，把想说的、盼望的、期许的想法和正能量故事传播开来，以文育人，以事感人，创造积极和谐的社区文化基础。为了能让居民群众深入理解新文化新知识，邀请锡剧团改编经典剧目，将理论宣讲穿插在本帮戏剧演出中，传唱新时代新思想，同时邀请“名家名嘴”用榜样故事感染身边人。