8日上午，市交通运输局局长蔡文接听12345热线，2个多小时内，有21名市民打进电话。针对网约车经营、高速道路修建、出租车收费等各类投诉、咨询问题，蔡文耐心细致地进行答复。

　　有市民咨询春节期间福州出租车行业是否加收服务费。“2月10日至17日，出租车加收服务费，金额是每车次在计价器外加收5元。”蔡文介绍，出租车加收服务费是根据运力供求情况，按福州市出租车实际运营情况进行测算做的决定，“既能鼓励司机在春节期间开出租车为大家服务，也能一定程度上避免司机节日期间乱加价”。

　　有一个电话来自在上下班途中，想用私家车跑顺风车的市民。该市民想咨询，福州对顺风车运营有哪些规定。蔡文回复：“自己的车辆可以跑顺风车，但每日合乘次数不能超过4次，不得以营利为目的，合乘人员分担成本仅限于燃料成本及通行费，合乘运行区域仅限于市区区域。”同时，蔡文特别指出，顺风车不属于网约车经营服务行为，不得以顺风车名义开展网约车经营。

　　在接听电话的过程中，有市民反映在福州火车南站打不到出租车。

　　“在火车站等设有出租车营业站点的场所，出租车司机要在指定的营业站点内排队载客，不能离开车辆去招揽乘客或者在营业站点外揽客。”蔡文回复，目前，火车南站有两处出租车上车点，一处位于新建东站房北侧，也就是进站口4和出站口5北侧区域，一处位于西广场北侧，即原来的出租车场所。新建高铁站房的铁路站台上等地贴有出租车信息，乘坐高铁的旅客，建议按照标识指示从“出站口（北）”出站，也就是从出站口5出站，可以更快速到达出租车上车点。

　　“交通运输作为基础民生服务，与群众日常生活息息相关，接听群众诉求是一种十分有效的调查方式，能更直观地感受我们的交通运输工作做得好不好、群众满意不满意。”蔡文表示，通过接听12345热线电话，可以更快地推动解决群众“急难愁盼”，也可以帮助交通局集思广益，提升服务质量。