近日，市消委会成功调解一起“修车费”引发的纠纷案，了结了消费者的一桩烦心事。

　　5月24日下午，温先生驾驶车辆在金鸡山隧道口与同向车辆发生刮擦，温先生第一时间拨打了保险公司电话。事故现场，温先生向保险公司理赔员出具了车辆、驾驶和保险相关资料，理赔员跟提前赶到现场的4S店工作人员商量后，对温先生说“等车修好通知你取车”。

　　5天后，温先生等来7000多元维修费的通知，并被4S店告知，自己进行保险理赔时发现这辆车没有投保车损险，因此维修费需由温先生买单。

　　温先生认为，保险公司和4S店在事故现场勘验时，并未告知车辆无车损险，并且车辆维修费用超出事故查勘时说的约2000元，温先生认为涉嫌强制消费，遂向市消委会求助。接诉后，市消委会迅速开展调查调解工作，多渠道联系4S店及保险公司，经调解，温先生支付修理费3000元，其余费用由4S店和保险公司分担，三方达成和解。

　　“鉴于投诉调查过程，我们发现保险公司及维修单位存在服务程序不规范、侵犯消费者合法权益的相关问题，我们也约谈了保险公司，并发出了改进工作建议函。”市消委会相关负责人表示。

　　“我们指出该公司应保障消费者知情权、选择权和公平交易权，让消费者自主选择维修单位，并对维修项目、价格、配件来源等信息充分知情，同时应规范查勘定损、维修推荐、维修进程等服务程序，预防工作疏忽大意导致品牌受损。”以上负责人告诉记者。

　　保险公司相关负责工作人员表示：“将举一反三，查找工作存在的纰漏，提升消费者保护意识，共创和谐消费环境”。